【1分鐘教你】職場聆聽術：不止用耳咁簡單！

我們每天都在「聽」，卻常彼此誤解。Re:Fresh早前舉辦免費講座《職場上的聆聽藝術》，近300人參與。互動結果顯示，首五大溝通痛點為「理解」、「誤解」、「口不對心」、「單向溝通」與「講極都唔明」；多數人自評聆聽技巧僅屬「一般」，顯示仍有進步空間。 

講者張家瑛（本處輔導心理學家）指出，「聽」由耳、目、一、心構成，提醒我們：不只是耳朵，還要用眼觀察、用心體會、專注當下；與「聽到（hear）」的被動接收不同，「聆聽（listen）」是一種投入和真誠的態度：願意從對方視角看世界，承認每個人因生命經驗不同而有各自的詮釋。 

她特別提到，「非語言溝通」包括表情、肢體動作和語氣等，往往決定溝通成敗。研究顯示，缺乏回應會迅速引發負面情緒。例如：與上司商量事情時，對方一邊打字一邊「聽」，或者雙手抱胸、冷冷注視，都會削弱安全感，壓抑表達與創意。 

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講者｜張家瑛（輔導心理學家） 

講者簡介｜擁有超過 10 年跨國 / 跨領域實務經驗；現為輔導心理學博士學生，取得輔導心理學碩士（香港樹仁大學），精神健康心理學碩士（愛丁堡大學）及日本研究碩士（香港中文大學）。