義工之心 同理心

在服務過程中，我們常聽到要帶著同理心去為受助者分憂解困。然而，我們是在以「同理」還是「同情」的心態靠近對方呢？兩者有何分別？  
 
同理（Empathy）與同情（Sympathy）雖然只是一字之差，卻代表著截然不同的陪伴方式。同情代表我們對別人的不幸有所感受；但同情容易讓人停留在高位：我在上、你在下，我可憐你，而你被動地接受。長久下來，服務對象可能會感受到距離，而非支持。而同理心，則試著走進對方的處境，不急於評價或指導，而是耐心聆聽、觀察、細味對方每一句話語與每一分沉默，願意和對方一起停留於當下的脆弱與無助，理解其情緒及經歷。  
 
同理心的服務強調「與你同在」，而非「替你解決一切」。  
   
在服務中分辨自己是同理還是同情，不妨反思：   
— 我此刻的安慰，是出於同情，還是真正願意與對方一同經歷他的情緒？  
— 我心底是在為他難過，還是準備與他同行？  
— 我是否能接受對方未必立刻好轉，而仍選擇陪伴其左右？  
   
在服務中，我們或許都試過陷入「同情」模式，尤其當我們看見服務對象的困難時，會自然湧出一份心痛。但請記得，對方最需要的，不是「被憐憫」，而是「被理解」。  
當我們願意用同理心去聆聽、去理解，對方會感受到：「原來我的經歷有人願意明白，我並不是孤單。」  
 
這份理解，就是重建信任與希望的開始。  
 
同理之道，於細水長流之中建構人與人之間真正的連結。唯有願意用心靠近，真誠陪伴，才能讓服務對象在困境中獲得溫暖支持，也讓我們在人生旅途上成為彼此的同行者。