職場人際｜被無禮對待怎麼辦？（上）

不少打工仔為免得罪他人，會奉行「顧客／老闆至上」原則，盡量避免與同事發生衝突。然而，工作中總免不了遇到「我不犯人，人卻犯我」的情況，例如遭客戶無理取鬧、上司同事侮辱言論等，令人憤怒、沮喪甚至引發焦慮或壓力。 

雖然在工作中不該遭受粗魯對待，但直接反擊又怕會讓局面惡化，勉強忍耐則可能助長對方行為。針對這類情況，美國職場專家Amy Gallo在其著作《不內傷、不糾結，面對8種棘手同事》（Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)）提供了一些建議，幫助大家從容應對職場上的難搞人物。 

1. 先顧好自身情緒

遭受別人無禮對待後感到受傷、失望或沮喪都是正常反應，但我們往往會傾向先責怪自己來抑制這些情緒，但這樣做並不健康！有神經科學研究表明，無禮行為可能引發類似身體疼痛的反應。因此，在回應前，先花一點時間接納情緒，深呼吸並安撫自己，這樣能讓你更冷靜地應對。 

2. 以同理心看待他人

不同文化、成長背景等因素，使不同人對「正常」的理解有所不同，例如Z世代年輕同事敢說敢爭取，在上司前輩眼中就是搞事無禮；法國人習慣直言不諱，這對日本人來說可能有欠尊重。因此，同事也許並非有意冒犯你。在回應之前，嘗試以同理心從對方的角度理解其行為，將有助你減少不快感。 

3. 權衡回應利弊

一旦你能理解自己的情緒反應並考慮對方的角度，就可以開始權衡回應的利弊。不表態的話，默許類似情況再次發生，可能讓對方誤以為其行為可被接受；回應的話，或會與同事間產生嫌隙、令上司感到為難，說不定自身的職途從此暗淡…… 

正面交鋒而不傷感情並能讓對方停止無禮——這種「完勝」技巧並非片言隻字能學懂，需經專業的溝通培訓。不直接與對方對抗，也有可採取的具體行動，譬如：記錄相關事件以備不時之需、思考長遠的因應策略、嘗試其他工作以減少與對方溝通的機會等。 

無論選擇回應與否，我們應先處理好自己的情緒！向信任的人傾訴釋放壓力、做運動發洩一下等等。 

^{參考資料：} 

^{https://hbr.org/2022/11/how-to-respond-to-a-rude-comment-at-work}