【Re:Fresh Plus專屬內容】深度專欄 | 達成 KPI 是本分，懂用 EQ 才是本事！中層破解「夾心困境」的四大心法，你學懂了嗎？

撰文︱陳展弘Erwin（組織心理學家）

最近我們談到，中層主管最常見的疲憊，不是工作量，而是你被卡在上層與下屬之間：上面要數字、下面要資源，成為了「負能量海綿」。 

即使你已經找出壓力源、降低內耗，要真正站穩中階主管的位置、帶著團隊披荊斬棘並交出成果，仍有一項決定性能力：情緒智商（Emotional Intelligence，EQ）。 

提升EQ並非一味做「好好先生」或「會做人」，而是讓７你在高壓情境下仍能穩住自己、看懂他人、把壓力轉化成行動力。 

夾心困境：你需要的不是更強硬，而是更會「轉化」 

想像一下，你剛接下幾乎不可能的季度目標，高層語氣堅決、沒有討論空間。你走出會議室，面對的是一群已疲憊到眼神都在抗拒的團隊成員。 

此刻如果只用強硬分工、往下施壓，常見結果不是效率，而是抱怨、消極地配合，甚至暗中抵抗。 

中層主管的關鍵差異就在這裡：專業能力讓你當主管，而EQ讓你帶隊打仗。 

 

EQ四大支柱：從穩住自己到帶動他人 

美國著名心理學家Daniel Goleman將EQ歸納為四大領域，剛好對應中層主管每天面對的管理場景： 

自我覺察（Self-Awareness）：能即時、準確地辨識自己正在焦慮、煩躁、委屈或不甘，並知道它如何影響語氣與決策。 

自我管理（Self-Management）：能在壓力下有效調節情緒，不讓情緒主宰，並具建設性地引導自己的情緒和行為。 

社會覺察（Social Awareness）：能讀懂成員的情緒與未說出口的需求。 

關係管理（Relationship Management）：把覺察轉成行動：激勵、協作、解衝突、建立信任與共識。這是情商的綜合應用，不再只是下達指令，而是能真正領導人心。  

理解框架只是第一步，真正有用的是，如何把它變成日常行動。 

 

四個實戰練習：把EQ變成可用的能力 

一、強化自我覺察：情緒標記（5分鐘） 

不要只寫「壓力很大」，改成可追蹤的具體紀錄： 

事件：專案檢討會被指出進度落後 

情緒：窘迫、焦急、不服氣 

這情緒從何而來？ 

這情緒如何影響了我的後續行為？ 

這個練習能像肌肉訓練一樣，大幅提升你對內在狀態的敏感度，讓情緒從模糊的干擾源，變成清晰的管理目標。  

二、升級「自我管理」：情緒緩衝模式 

當你察覺自己的情緒快要爆炸，或快要衝口而出、斥責下屬時，請立刻做一個「緩衝動作」： 

物理中斷：起身倒杯水、望向窗外 

呼吸重置：三次深長腹式呼吸 

自我提問：「我現在最想達成的建設性目標是什麼？」 

你會發現，很多時候你真正想要的不是「罵完比較爽」，而是「把錯修正好、避免再犯」。緩衝讓你把情緒從宣洩，轉向並投入理性解決問題。這種穩定的自我管理，是贏得團隊尊重與信任的基石。  

三、社會覺察：有意識聆聽（ Active Listening） 

領導的成效取決於你對團隊狀態的理解度，這需要你將注意力從「自己想說什麼」，轉向「對方在表達什麼」： 

事實：他說了什麼？ 

情緒：語氣與用詞透露什麼感受 

需求：話語背後，他真正的關切或需求可能是什麼？ 

可用一句「複述+確認」提高準確度：「我聽起來你有點沮喪，主要是資源不足又擔心交付受影響，我理解對嗎？」 

你可以嘗試在一對一談話中，刻意以「複述+確認」方式確認事實，更可接納情緒，能讓對方感到真正被理解。例如：「聽你剛才的描述，我感覺到你有些沮喪，是因為資源不足嗎？我的理解對嗎？」  

四、精進「關係管理」：雙向情緒連結 

這是中層主管情商應用的最高階體現：你的價值不只是傳話，而是把上、下級彼此聽不懂的語言，轉成可互相理解和協作的版本。 

對上：把團隊的情緒與阻力，翻譯成高層能理解的語言； 

對下：把高層的數字壓力，轉成團隊能投入的共同目標； 

遇到衝突：把「誰對誰錯」，協助拉回到理解「彼此的需求」與「共同解法問題」。

 

結語：贏得團隊的「心」，才是真正的領導力 

歸根究底，中層主管的影響力，從來不僅源於職位所賦予的權力，更在於你能否贏得成員的「心」。這條管理之路，本質上是一場向內探索、持續修心的旅程。當你開始有意識地運用這套管理心法，「夾心」的位置便不再是令人窒息的夾縫，而是一個讓你發揮最大影響力的舞台。