職場人際｜你用對方法解決衝突嗎？ 了解你的職場人格 與任何類型同事都能順利溝通！

「怎麼與同事溝通常常會令我感到壓力？我說話不到位的話會引起誤會、影響工作效率及團隊和諧嗎……」如果你心中不時會出現這些擔憂，組織心理學家陳展弘（Erwin）以下分享的職場溝通策略將有助你更知己知彼、自信地與同事融洽相處，並創造更舒適的工作環境！ 

職場4型人格

職場人際關係中，各人所注視的重點皆不同，主要分為以下四類： 

1. 以人為主

在意自己的言行會否影響同事對自己的觀感，重視對方的感受，總希望與人維繫良好的關係。這類人可能會過度重視他人的情感及意見，容易忽略眼前的工作，或會給人過份表現自己甚至帶點攻擊性的印象。 

2. 以行動為主

重視工作表現與質素，關注眼前的任務及工作，而不是個人情感及人際關係，故此偏好清晰簡潔的訊息，並會因為同事不如所想的表現而感到沮喪。這類人容易給人冷漠、忽視他人需求、難以跟上步伐的感覺。 

3. 以內容為主

重視工作細節，例如文件上的錯別字、公司規矩等；在作出判斷前，傾向收集全面的資訊。這類人對於不擅長分析的人感到懊惱，容易給人過份批判的印象，令人感到壓力大及難受。 

4. 以時間為主

關注時間及效率，能在急速節奏下保持工作暢順；一旦感受到時間壓力，便會打斷別人。這類人容易表現出不耐煩及粗暴的態度，令同事大感壓力，並有機會抹煞創意及創造力。 

你解決衝突的風格是哪類？真的用對方法嗎？

Erwin表示，職場上每個人的經驗與背景各異，衝突可謂少不免。想彼此合作暢順又自在，關鍵在於因時制宜，因世上沒有一種百搭的解決良方，所以鼓勵大家保持開放的心態。 

以下分析了幾款主要的衝突管理模式，相信有助你靈活地按不同情況使用適合的方法來應對衝突。 

1. 逃避

優點：可以暫時緩解緊張形勢，給雙方時間去冷靜並重新審視問題。 

缺點：根本無法解決問題，甚至導致問題惡化，日後更難解決。 

適當時機：雙方都情緒激動時，需時冷靜；問題暫時不太緊迫、可推遲處理。 

不適當時機：問題需要迅速解決，而且有機會隨時間惡化。 

2. 競爭

優點：可以迅速下決定並實行，並有利維護自身立場及利益。 

缺點：獲勝一方最終可能損失慘重，有機會破壞雙方關係。 

適當時機：問題緊迫、需要迅速解決；自身利益受嚴重威脅。 

不適當時機：雙方關係非常重要；問題可通過其他方法解決。 

3. 合作

優點：可以找到雙方都滿意的解決方案，有利促進彼此的關係，及提高解決方案的質量及持久性。 

缺點：講求雙方都持有開放及合作的態度；需投入較多時間及精力以達成共識。 

適當時機：雙方都有強烈意願去解決問題；問題可能有多種可行的解決方案；維繫同事關係及長期目標都十分重要。 

不適當時機：雙方態度過於對立；問題須迅速解決。 

4. 順應

優點：可維護良好的人際關係，透過表現出體貼及理解的態度，以緩解緊張形勢。 

缺點：犧牲自身利益或立場以息事寧人，長遠無助於解決根本問題。 

適當時機：相比解決問題，維護關係更為重要；暫時的讓步有利日後合作。 

不適當時機：問題涉及自身利益及立場。 

5. 妥協

優點：可迅速達成解決方案，雙方都能獲得部分滿足。 

缺點：雙方都放棄自己部份的利益以互作讓步，彼此都無法完全滿足，長遠無助解決根本問題。 

適當時機：問題相對簡單卻又時間緊迫、需盡快解決；不涉及根本利益衝突，雙方願意作出適當的讓步。 

不適當時機：問題涉及雙方的核心利益。