如何高明拒絕？5個步驟讓對方更能接受

拒絕不是易事，處理不好就會給人負面印象，不懂拒絕卻又會被情緒勒索，最終苦了自己。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）有文章詳情探討拒絕的藝術，小編整合出5個步驟以助大家得體地婉拒別人的同時，善待自己。

1. 評估請求

在拒絕之前，應先評估自己能否提供協助，弄清事情所需時間及重要性等，意識你的拒絕將讓對方付出多少代價。作出回應時，可告知對方你的能力範圍，及其要求有可能導致甚麼後果，以便他們調整要求。

若沒有意願亦沒有能力提供協助，建議誠實坦率地說明原因。切勿從一些無關緊要的理由開始，隱瞞拒絕的真正原因。當被質疑及挑戰時，應保持鎮定，只要清晰及明確地傳達信息便可，例如：「我無法處理你的要求，而我的其他工作也會受影響。」

為了與你拒絕的人保持良好關係，並向對方傳達「你也有團隊精神」的信息，建議為對方提供替代方案或幫一些小忙。若連小忙都無法幫到，至少確保你的表現與拒絕的理由一致，例如你說自己太忙，就應避免提早下班或在茶水間與同事閒聊。

拒絕別人時要注意自己的語氣及肢體動作，盡量避免流露出厭惡或不願意的表情，免得讓對方因向你求助而感到難受。不過，亦不應作出猶豫的姿態，以免令對方誤以為你有機會改變主意並答應要求。拒絕時，應採取友善但堅定的態度，不慍不火。

即使遵從以上步驟，也要有心理準備會得到對方的負面回應，因為被拒絕的人難免會感到不高興，更有可能會伺機報復。重要的，是要調整個人期望，因為我們無法控制別人的反應，亦不可能取悅所有人。此外，不應過度解讀對方的反應，例如對方被拒絕後感到沮喪，但其實可能沒放上心，別以為他們會整個月在生你的氣。

參考資料：