【與＿＿對談】不要打斷對話！ 謹守3原則 成為職場聆聽達人

精準理解上司和同事的意圖是職場的成功關鍵，職場聆聽術不僅是一種技能，更是一種開啟高效溝通之門的鑰匙。透過掌握以下3個聆聽重點，你也能成為職場溝通高手。 

放下主觀，專注接收： 要成為出色的職場聆聽者，首先必須放下腦海中的預設立場和「我以為」的想法。專注聆聽對方所說的每一句話，同時細心觀察其面部表情、語氣、肢體動作等非語言訊息。透過解讀這些訊息，可以更全面地了解對方的意圖和想法。此外，也要勇於提問，釐清任何不確定的地方，確保理解正確。 

克服障礙，積極互動： 許多因素會阻礙我們的聆聽能力，例如急於表達自己的想法、選擇性聆聽及對某些話題缺乏興趣等。要克服這些障礙，需要保持耐心，避免打斷對方，並給予積極的回應，讓對方感受到被重視和理解。在溝通過程中，適時地複述對方的話語，不僅能確認自己的理解是否正確，也能讓對方感受到你的專注和尊重。 

培養耐心，抱持好奇： 要成為真正的職場聆聽高手，需要培養耐心和好奇心。給予對方充分的發言時間，並對其所說的內容抱持興趣，深入了解其背後的動機和想法。正如輔導心理學家張家瑛建議，抱持好奇心能幫助我們更好地理解對方，從而建立更有效的溝通。 

職場聆聽是一項需要不斷練習和提升的技能。張家瑛補充，每個人的對話風格都受到個人經歷和特質影響，因此難免存在盲點和改善空間。專業人士的介入可以幫助我們探索更適合自己的對話方式，並找到阻礙個人成長的因素。例如，家庭中的溝通模式會影響我們在職場上的表現。若當事人在家中習慣權威型的教養，可能會導致在職場上不願意表達自己的想法，覺得自己的意見不被重視，選擇默默工作。 

導師  | 張家瑛　浸信會愛羣社會服務處輔導心理學家