人際關係｜職場「聽」懂人心　開啟職涯新契機　聆聽技巧的6個實用建議

在瞬息萬變的職場中，會議和日常交流是工作的重要元素。你是否留心每次對話的細節，掌握關鍵訊息，作出有效回應？善於聆聽不僅是良好的溝通技巧，更是強大的職場競爭力，助你提升專業形象，贏得同事與主管的信任，減少合作上的誤解與衝突，推進你的職涯發展。那麼，你渴望成為這位體貼且具備同理心的工作夥伴嗎？ 

 

展現聆聽技巧　提升專業影響力 

聆聽是一門藝術，只有真正聆聽他人，才能如實地理解對方。工作中許多挑戰需要團隊共同面對，有效的溝通有助解決難題。掌握聆聽技巧能幫助我們深入了解團隊成員的疑慮、洞察問題的關鍵，並提出更完善的解決方案。成為一位善於聆聽的工作夥伴，既能改善合作關係，更能提升個人影響力。 

專心傾聽：專注聆聽及避免分心，適當時點頭和保持眼神交流。 

開放問題：提出開放式問題，鼓勵對方提供更多資訊。 

適時提問：有不明白的地方，即時提出問題，以加深了解。 

具同理心：將心比己，代入對方的立場，理解他們的觀點。 

避免批判：保持開放的心態，避免作出主觀的假設或批判。 

總結重點：聆聽時可複述對方的內容重點，以確認自己充份理解。 

 

發揮同理心　創造和諧對話氣氛 

我們在對話時可以細心觀察對方的面部表情、肢體語言和語氣，這些細微之處往往隱藏著重要的情感訊息。如果不太確定對方的感受，可以嘗試代入對方的立場提問，讓對方感受到其擔憂獲得重視，並激發共同解決問題的意願。有些人可能自覺從未獲得他人聆聽及關注，他們需要的不一定是意見，而是安心感。聆聽時沉穩應對，展現同理心，表現出理解，可緩減對方的不安。若我們能夠取得團隊的信任與默契，未來在職涯將獲取更多收穫。 

善於聆聽的4大職涯效益： 

建立信任：同事和上司更信任善於傾聽及理解他們需要的人。 

解決衝突：確保各方都感受到被聆聽和尊重，減少誤會衝突。 

增強協作：有效的傾聽可以促進跨部門協作，鼓勵開放溝通。 

高效決策：清晰知道大家的想法，可更快速作出明智的決策。 

在競爭激烈的職場，聆聽不再只是被動的接收訊息，而是一項積極主動的溝通策略。掌握積極聆聽的技巧，才能聽出話語背後傳遞的信息，始能順利延續溝通。展現善於聆聽的優勢，能讓你在職場中脫穎而出，建立更穩固的人際關係、提升專業形象，並為職涯發展開闢更多可能性。從現在開始，學習成為一位出色的「職場聆聽者」，開啟更成功的職涯旅程。 

 

《成為出色的「職場聆聽者」：輕鬆打開對話大門》線上工作坊 

日期｜2025年2月24日（星期一）     

時間｜晚上7:30 - 9:00          

形式｜線上視訊平台      

講者｜張家瑛 Kiwi （本處輔導心理學家）