你是溝通終結者嗎？ 3方面成為優質聆聽者 讓人願意向你傾訴

當親友找你傾訴心事時，也許你會一邊聽，一邊熱心地提供建議、表達意見；也許會忍俊不住按個人偏見、假設或期望作出批判；也許沒有全神貫注地聽或不知如何作出回應……最後換來對方一句「你都冇聽我講嘢！」、「你根本唔明白我！」、「……」這些時候，很可能是欠缺「主動聆聽」（Active Listening），只做到「聆聽」卻忽略了「理解」，無法達到有效而具質素的溝通。 

主動聆聽 VS. 被動聆聽 

「主動聆聽」一詞，由兩位美國心理學家Carl Rogers及Richard Farson於1957年創造，意指在同理心、真誠和無條件關心的前提下，聽者充分關注說者的觀點，不帶任何批判，並在對方發言過後確認了解無誤，然後按需要表達個人看法。 

與「主動聆聽」相對的就是「被動聆聽」（Passive Listening），即聽者單方面吸收訊息，完全沒有回應或嘗試澄清，完全無法理解說者的話語，讓對方感到像跟石頭說話一般，可能造成溝通不良的情況。 

如何做個優質聆聽者 

那麼，我們可以怎樣做一個優質的聆聽者，成為別人的支持呢？美國領導及組織心理學教授Ronald E. Riggio就將「主動聆聽」分為語言、非語言及策略三方面並作出以下建議： 

【語言】 

1. 主動提問，表明你正試圖理解對方的說話（例如「我聽到嘅意思係……啱唔啱呀？」） 

2. 切勿改變或偏離主題 

3. 專注於對方的說話 

4. 適時作出總結 

【非語言】 

1. 表現出你感興趣 

2. 保持眼神交流 

3. 正面向著對方 

4. 坐好坐直，表現舒適 

5. 偶爾點頭表示你正在聆聽 

6. 做好表情管理，直至對方說完才表達個人感受或反應 

【策略】 

1. 全神貫注，以對方為中心（有時候我們會在中途開始思考如何回應，以致沒有仔細聆聽對方的話） 

2. 想像自己是記者或節目主持人，要搞清楚所有事實 

3. 觀察對方的身體語言及表情，逐步理解他們的感受或試圖隱藏的情緒 

 

參考資料： 

https://en.wikipedia.org/wiki/Active_listening  

https://www.psychologytoday.com/ca/blog/cutting-edge-leadership/201909/straightforward-and-simple-guide-active-listening  

https://www.psychologytoday.com/intl/blog/the-stories-we-tell/202311/how-to-resolve-most-any-conflict-the-solution