【深度專欄】企業厭倦「績效考核」？「持續績效管理」乘勢崛起

撰文︱陳展弘Erwin（組織心理學家）

對大部份企業管理層和員工而言，「績效評估」（Performance Appraisal）一點都不陌生。近年來，傳統的年度評估逐漸失去主導地位，不少公司開始採用「持續績效管理」模式（Continuous Performance Management）， 因為後者更有效幫助員工改善工作表現，提升公司整體績效。

若設計得當，績效評估給予的反饋不僅能提高員工的生產力，更能促進個人成長和發展。然而，傳統的年度績效評估常常被管理者和員工認為是耗時、無用的例行公事，純粹因應公司要求「為寫而寫」，於是評估只流於形式，難以真正幫助員工。因此，設計恰當的評估模式非常重要，而採取持續績效的管理模式正是解決良策。

定期調整目標　評估更趨靈活

顧名思義，持續績效管理是一項長期且不間斷地提供回饋的管理模式，旨在透過及時和具針對性的反饋促進員工成長，確保個人目標與公司目標一致。與年度評估不同，反饋不再以每年為單位，而是演變為每月、每星期，甚至每天都可更新，令工作表現、發展和目標等各方面的討論都能貫通全年。

相較於更正式、嚴格及固定地回顧過去一年表現的年度績效評估，持續績效管理通常選擇較輕鬆及靈活的環境，著眼點亦放於當前的表現和未來的期望，並允許員工定期調整目標。

持續績效管理3大好處

1. 提供迅速及即時的調整

持續績效管理的核心在於為員工提供即時及具針對性的反饋。年度績效評估通常只在一年一次的會議或表格上傳達意見，員工在一年之中甚少獲得具建設性的指導和改進建議。因此員工難以及時調整工作方式，甚至可能在錯誤的方向上耗費時間和精力。持續績效管理則鼓勵管理者在日常工作中提供即時反饋，讓員工能迅速識別問題及作出修正，從而提升工作效率和質量。 

2. 確保員工企業目標一致

年度績效評估設立的目標可能會受公司的業務方向、外在環境因素影響，因此在下年度評估時變得不相關，員工的努力或會偏離企業的實際需求卻不自知。持續績效管理則通過與員工頻密、及時的交流，確保他們的目標能夠隨著企業變化而調整。這不僅令個人的工作重點更加清晰，更確保整個企業的協同運作，從而提升整體績效。

3. 提高積極性及專業發展

在年度績效評估中，員工在評估前往往因壓力大而焦慮不安，並將重點放於過去的表現而非未來的改進。相比之下，持續績效管理通過定期的交流，讓員工得到長期的關注和支援，從而增強信心和自我價值，增加忠誠度。

此外，公司持續協助員工識別可改進的領域，他們將更主動尋求學習和發展的機會，從而提升團隊的能力和業績。這種管理模式也會促進開放的溝通氛圍，讓員工更願意分享想法和請求幫助，提高工作積極性和滿意度。

帶來心理安全感　坦承分享需求

推行持續績效管理需要多管齊下，才能於公司建立良好的溝通文化。首先，管理層需要建立一個讓員工感受到心理安全感（psychological safety）的空間，讓他們能夠坦誠分享想法和需求。一個安全及開放的交流環境，可以令員工更自在地提出問題並作出修正，最終培養出持續學習的文化。另外，公司也可善用科技促進即時反饋，並提供相關培訓，幫助主管掌握反應技巧；而設計合適的績效指標也是不可或缺的步驟。

然而，企業可能會面臨各種挑戰與阻礙，包括如何確保每位員工都能充分參與、如何維持反饋的動力。因此，推行持續績效管理需要共同參與，令它成為企業文化與成長的一部份，最終才能促進員工發展的同時，實現更理想的整體績效。

作者簡介｜

陳展弘為組織心理學家及企業培訓師。香港中文大學心理學學士、英國曼徹斯特大學組織心理學碩士；創立顧問公司，多年來為全球企業客戶提供各式心理學培訓。