工作壓力超負荷之典型案例

工作壓力超負荷之典型案例

香港人工作繁忙,身心疲勞,容易引起工作間的情緒病。以下是一些典型個案:

個案一:焦慮的郵差

小明是一個郵差。他每天的工作是出外派信和定時在郵筒收信。有時他會留在郵局,做信件分類和其他文書工作。因為他的身體較弱,體力一般,出外派信的工作對他來說頗為吃力,留在郵局工作則較為輕鬆。
最近一個月,由於郵局有幾位同事離職,人手一時很緊張,上司於是指派小明更多出外派信的工作,令他的工作量大增。可是由於長時間在外,體力消耗大,加上天氣炎熱,令小明覺得更加辛苦。體力不支加上休息不足,小明開始出現派錯信和遲了到郵筒收信等小錯誤。之後,上司找他談話,但他卻以為上司要解僱他,於是加倍緊張,可惜弄巧反拙,越是擔心出錯,越是小心翼翼,工作效率大大降低,未完成的工作逐漸積壓。
如是者,小明開始發覺自己常常處理不完手頭上的工作,開始變得容易焦慮、緊張、坐立不安,情緒常常感覺驚恐,思想猶豫不決,工作效率更慢。回家之後,也常常想著工作上的問題,胃口差了又睡不好,當年更發惡夢,夢見一封一封信追著他,叫他吃不消。

個案二:抑鬱的文員

小麗是一間貿易公司的小文員。最近公司重組,小麗的上司知道她工作賣力認真,於是安排她調職到另一個部門,專門負責客戶服務的工作,人工也增加了不少。小麗由於過去十年一直是對著文件工作,今次要開始接觸客人,難免有點不習慣,但還是努力適應。初時還可以,但當有幾次被客戶投訴,在電話中辱罵她,令她開始感到工作不開心,也會有時偷偷地哭。
她將客戶的情況反映給有關部門,但其他部門的同事卻對她百般刁難,令她夾在公司和客戶之間,左右做人難。由於往往心直口快,小麗有時會對客戶做出一些公司不能做到的承諾,結果令上司不滿,好幾次對她嚴辭訓示。
小麗終於患上抑鬱症。初時只是失眠,之後常常在夢中夢見被客戶、上司及同事責罵,常常在夢中驚醒。後來更加在公司變得心神恍惚,無精打采,又常常犯一些小錯誤,上司見狀,責罵更多,令她更不開心,形成惡性循環。

討論:防「壓」於未然

很多工作引致的情緒問題,都是由工作內容改變而引起的,包括:升職、調崗位、工作量增加等,假如適應不來,輕則有適應障礙(Adjustment Disorder),重則會發生不同程度的焦慮症(Anxiety Disorder)或者抑鬱症(Depressive Disorder)。
像小麗的例子,即使她是因為工作表現好而調職加薪,但由於新工作和舊工作的性質差距太大,善於從事文書工作的她,在對客戶的工作卻無法發揮能力。而像小明那樣,因為工作量增加和體力不支引致的不能適應的現象,也令他焦慮不堪。

歸根究底,要適應工作性質的轉變,首要當然是公司的人事部門設有適當的機制,評估員工的工作能力,從而安排最適合的崗位。作為員工也要多了解自己的能力和興趣所在,在調職之前和公司加強溝通,才是上策。
另外,假如在職的員工,在工餘時間能參加多一些其他活動和義務工作,擴闊自己的能力範圍(如文書工作者可多參加社交活動),增加自己的競爭力,未來即使被強制指派到其他不同的工作崗位,仍然能遊刃有餘
最後,假如因工作壓力引致情緒病徵,不穩定的情緒其實也會反過來影響工作表現,形成惡性循環,就像小明和小麗的例子一樣。要防微杜漸,最好的做法還是及早求醫。

作者|許龍杰醫生
私人執業精神科專科醫生。英國皇家精神科醫學院院士,香港醫學專科學院院士(精神科),香港精神科醫學院院士。曾任職公立醫院十多年,近年走出診症室,投入社區精神健康的發展,與不同的社區夥伴合作,為精神病康復者拓展康復之路。

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