工作壓力超負荷之典型案例

香港人工作繁忙，身心疲勞，容易引起工作間的情緒病。以下是一些典型個案：

個案一：焦慮的郵差

小明是一個郵差。他每天的工作是出外派信和定時在郵筒收信。有時他會留在郵局，做信件分類和其他文書工作。因為他的身體較弱，體力一般，出外派信的工作對他來說頗為吃力，留在郵局工作則較為輕鬆。
最近一個月，由於郵局有幾位同事離職，人手一時很緊張，上司於是指派小明更多出外派信的工作，令他的工作量大增。可是由於長時間在外，體力消耗大，加上天氣炎熱，令小明覺得更加辛苦。體力不支加上休息不足，小明開始出現派錯信和遲了到郵筒收信等小錯誤。之後，上司找他談話，但他卻以為上司要解僱他，於是加倍緊張，可惜弄巧反拙，越是擔心出錯，越是小心翼翼，工作效率大大降低，未完成的工作逐漸積壓。
如是者，小明開始發覺自己常常處理不完手頭上的工作，開始變得容易焦慮、緊張、坐立不安，情緒常常感覺驚恐，思想猶豫不決，工作效率更慢。回家之後，也常常想著工作上的問題，胃口差了又睡不好，當年更發惡夢，夢見一封一封信追著他，叫他吃不消。

個案二：抑鬱的文員

小麗是一間貿易公司的小文員。最近公司重組，小麗的上司知道她工作賣力認真，於是安排她調職到另一個部門，專門負責客戶服務的工作，人工也增加了不少。小麗由於過去十年一直是對著文件工作，今次要開始接觸客人，難免有點不習慣，但還是努力適應。初時還可以，但當有幾次被客戶投訴，在電話中辱罵她，令她開始感到工作不開心，也會有時偷偷地哭。
她將客戶的情況反映給有關部門，但其他部門的同事卻對她百般刁難，令她夾在公司和客戶之間，左右做人難。由於往往心直口快，小麗有時會對客戶做出一些公司不能做到的承諾，結果令上司不滿，好幾次對她嚴辭訓示。
小麗終於患上抑鬱症。初時只是失眠，之後常常在夢中夢見被客戶、上司及同事責罵，常常在夢中驚醒。後來更加在公司變得心神恍惚，無精打采，又常常犯一些小錯誤，上司見狀，責罵更多，令她更不開心，形成惡性循環。

討論：防「壓」於未然

很多工作引致的情緒問題，都是由工作內容改變而引起的，包括：升職、調崗位、工作量增加等，假如適應不來，輕則有適應障礙（Adjustment Disorder），重則會發生不同程度的焦慮症（Anxiety Disorder）或者抑鬱症（Depressive Disorder）。
像小麗的例子，即使她是因為工作表現好而調職加薪，但由於新工作和舊工作的性質差距太大，善於從事文書工作的她，在對客戶的工作卻無法發揮能力。而像小明那樣，因為工作量增加和體力不支引致的不能適應的現象，也令他焦慮不堪。

歸根究底，要適應工作性質的轉變，首要當然是公司的人事部門設有適當的機制，評估員工的工作能力，從而安排最適合的崗位。作為員工也要多了解自己的能力和興趣所在，在調職之前和公司加強溝通，才是上策。
另外，假如在職的員工，在工餘時間能參加多一些其他活動和義務工作，擴闊自己的能力範圍（如文書工作者可多參加社交活動），增加自己的競爭力，未來即使被強制指派到其他不同的工作崗位，仍然能遊刃有餘
最後，假如因工作壓力引致情緒病徵，不穩定的情緒其實也會反過來影響工作表現，形成惡性循環，就像小明和小麗的例子一樣。要防微杜漸，最好的做法還是及早求醫。

作者｜許龍杰醫生
私人執業精神科專科醫生。英國皇家精神科醫學院院士，香港醫學專科學院院士（精神科），香港精神科醫學院院士。曾任職公立醫院十多年，近年走出診症室，投入社區精神健康的發展，與不同的社區夥伴合作，為精神病康復者拓展康復之路。

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