職場人際｜被無禮對待怎麼辦？（下） 如何禮貌回應而不失霸氣

上回提到，在職場中面對無禮行為時，選擇沉默或發聲的考量。今回將繼續引用美國職場專家Amy Gallo的著作《不內傷、不糾結，面對8種棘手同事》，助你在直接回應冒犯自己的人時，能保持冷靜、有分寸的回應，以維持專業形象，也為無禮對待埋下句號。 

1. 把握適當時機

遇到無禮的言行，即時回嘴或許會感到爽快，但若能先冷靜一會兒再做回應，以免情緒主宰了你的大腦，會更有助於解決問題，並對自身的安全和福祉更為明智——衝動回應可能會激化對方，甚至使情況變得更糟！請給自己一些時間來過濾對方的話，思考最佳的回應方式，通常會帶來更理想的結果。 

2. 對事不對人

很多人往往無意識到自己說話無禮，所以不妨試著向對方解釋為何使你感到被冒犯、如何影響了你。建議使用「我」開頭來表達感受，以保持平和的氣氛．亦較易讓對方理解你的觀點，例如：「我覺得你剛才說的話令我感到不舒服。」向對方設定清晰的界限，不許再次冒犯。避免直接批評對方的個人行為，以免激起對方的情緒與敵意，反而令情況惡化。 

3. 了解對方意圖

面對無禮的話語時，可帶著好奇的態度要求對方解釋或重申剛才的言論，這樣的提問或許會讓他們思考自己的意思、說話是否過於尖銳，例如：「你這樣說是甚麼意思？我有沒有理解錯呢？」比直接質問「為甚麼這麼說？」來得柔和，容易讓對方放下防備，並重新思考自己的言行。 

不懂回應怎麼辦？

據Amy Gallo的建議，一時反應不來時，可以使用以下幾個簡單的技巧，給自己爭取一些時間，來組織適當的回應。 

1. 表達同理心

被別人diss的時候，善意地向對方表明你理解他們的擔憂——這不是必須的，在當刻亦不容易做到——但這往往能有效地緩解緊張的氛圍，使對方冷靜下來，例如：「我理解你可能是出於擔心，但我覺得剛才的說法有點讓人不舒服。」 

2. 預想對方防禦反應

很多情況下，對方未必會立刻接受你的反饋，反而採取防禦態度，甚至駁斥你，可能因為他們本身自信低、剛被上司指責而充滿怨氣……認知對方背後的感受及觀點，並不意味你默認其行為，而是同理心的展現；你亦可要求對方以不同的方式對待你，又或清楚表達自己的不滿、不認可那種無禮的互動方式，例如：「無論你的本意是甚麼，我感受到你剛才的言行不太尊重。」 

3. 準備退場方案

回應前應先準備「退場計劃」。當回應對方後情況不似預期，甚至引發對方更激烈的反應時，可以平心靜氣的態度來結束對話，既能緩解緊張，也能給自己一個緩衝的空間，例如：「我需要暫時休息一下」。 

4. 建立支持聯盟

若你身處的職場經常出現一些無禮行為，不妨考慮與其他同事、主管等建立聯盟，一起制定應對協議。有時候，同事的支持或出面協助能緩解壓力，讓你在面對挑戰時不致孤立無援。