人際關係｜激嬲人卻不明所以？ 多次Say Sorry仍未降溫？ 專家教你7個道歉步驟 有效修復關係
在日常生活中，我們總有可能在不經意間對他人造成困擾甚至傷害，無論是對家人、朋友或同事，簡單的一句「Sorry」未必能讓對方接受，尤其「對不起」這三個字彷彿特別難以啟齒。即使有心道歉，也可能不知道如何表達得真誠而不失禮貌，最終或導致誤解加深，甚至關係破裂。
美國朗伍德大學（Longwood University）教育與輔導系副教授Dorothy Suskind指出，若能讓對方感受到被看見、聆聽及重視，這樣的道歉才算有效，關係亦會因而開始癒合。
得罪了人而不明所以？Suskind建議嘗試以下7個步驟，將有助我們認識自己的錯誤，修復關係裂痕，並積極邁出改變的一步！
1. 表達悔意
首先，表達悔意是道歉的核心。這一步讓對方感受到你對自己行為的反思，並認識到對他們的傷害。例如：「我為我的不作為感到非常抱歉，這讓你受到了傷害。」真誠的悔意，能為後續修補關係打下基礎。
2. 解釋意圖
在反思之後，嘗試解釋你的行為背後的原因，讓對方了解你當時的動機與真正的想法。例如：「我發現自己有迴避直接衝突的傾向，以致我沒有及時處理問題，反而選擇忽視，希望它自動消失。」
3. 承擔責任
認錯後，勇敢承擔責任是至關重要的一步，以示你對關係的重視。例如：「作為團隊的負責人，我應該更好地處理大家的擔憂，但我讓你們失望了，這是我的責任。」
4. 作出未來承諾
明確說明未來的改變計劃，承諾不再重蹈覆轍。例如：「下次你遇到類似情況，我會認真對待，並立即採取行動。」
5. 提出具體計劃
提供具體的行動計劃來修補關係，讓對方感到你的誠意。例如：「我將與人力資源部門合作，制定一個反欺凌政策，並與你分享進展。如果你願意參與，我也會非常感謝你的建議。」
6. 尋求原諒
在道歉的過程中，不應要求對方馬上原諒，而是尊重他們的感受。例如：「我理解我的行為可能已經大大損害了我們的關係，但我會努力挽回你的信任。」
7. 突破盲點
最後，詢問對方是否有其他未提及的問題或擔憂，展示你願意繼續對話並解決問題，並表達尊重及關注對方的感受。例如：「我知道還有很多要改善的部分，請讓我知道遺漏了甚麼、有甚麼需要我幫助！」
參考資料：
