情緒管理︱從Disneyland、Jellycat學習提升好感度　「情緒價值」是關鍵　5個小技巧有效建立關係

在自駕遊路上，爸爸自責開車走錯路，媽媽與孩子雀躍回應：「但你帶領我們看到別致的風景！」這份親厚的關係與不言而喻的默契，正展現「情緒價值」（Emotional Value）的正向力量。 

情感「行銷」 深化關係  

「情緒價值」，這個聽起來有點抽象的詞彙，有說最早來自經濟學領域，指的是企業對客戶「動之以情」，通過服務或產品營造愉悅感、認同感、互動體驗等，從而提升他們的忠誠度、滿意度等，例如：迪士尼樂園讓遊客進入夢幻國度；Jellycat透過店員情感豐富的表演使毛公仔產品彷彿注入了生命。這些品牌深諳如何以情緒價值提升顧客的消費體驗，滿足他們深層的心理需求，從而建立起牢固的品牌情感連結。 

近年來，情緒價值的概念不僅停留在商業領域，更被廣泛應用於人際關係中――特別是家人、伴侶和朋友之間。企業提供情緒價值，是因為它能帶來經濟回報；在人際關係中並非基於利益，那為何我們仍向家人或伴侶提供情緒價值呢？它究竟有什麼意義？  

 

聆聽與支持 傳遞無私的價值 

答案其實很簡單，因為親情和愛情本身就是建立在「無條件的支持與愛」之上。而情緒價值，正是這份親密關係的具體體現，展現的是一種無私付出。心理學家卡爾．羅傑斯（Carl Rogers）曾說：「無條件的愛由接受、理解和欣賞組成。」這三個元素，也是情緒價值的重要構成。試想像以下的場景：當孩子願意向父母傾訴心事，這其實是一種信任的表現。此時，孩子需要的不是指責或說教，而是家人的理解與支持，這能讓他們在情感上產生共鳴。如果父母總是忽視孩子的感受，反而一味批評，長此以往，孩子可能會關上心門，親子關係也會漸行漸遠。因此，聆聽與適時的讚美和鼓勵，是傳遞情緒價值的要素。  

 

情緒價值的前提：EQ

情緒價值還有一種神奇的力量――帶動他人的情緒。當我們用正向的情緒感染身邊人時，對方往往會變得更積極、樂觀。因此，當親友面對困難時，先尊重對方並給予消化負面情緒的空間，讓他感受到支持與愛，然後與他分享你轉化困難的想法，使他獲得你正面的情緒價值。相反地，若我們急於獻計或強加需求給對方，如丈夫因失業而感到失落並沒有積極搵工，因而惹怒了妻子，彼此輸送負面的情緒價值。前提是，情緒價值的過程取決於你的穩定情緒與高情商（Emotional intelligence, EQ），好好聆聽、關注和共情，在對方陷入負面情緒中，得以接住並轉化這些情緒。真正做到這一點，我們首先要學會管理自己的情緒，從而更好地理解和支持他人，小編整合了以下幾個方法，讓你了解如何提供情緒價值： 

 

提供情緒價值的5個方法

1. 尊重：即使意見不同，也能重視對方的觀點和行為。    

2. 傾聽：認真且專注地聽，讓對方感受到備受重視。    

3. 回應：關注對方的每一個小成就或小困擾，適時給予肯定和關心。    

4. 同理心：設身處地地站在對方立場，理解他的困難和情緒。   

5. 行動：遇到問題時，主動安慰對方，再共同探討解決方案。  

 

情緒價值看不見、摸不著，但它的影響卻極其深遠。它既能溫暖他人的內心，也能讓關係更加緊密。當我們學會傳遞情緒價值，不僅能為他人帶來幸福，也能讓自己在付出中獲得滿足與成長。或許，我們無法改變世界的模樣，但我們可以用愛和情緒價值，去改變身邊的每一個人，讓生活更加美好。    

 

參考資料： 

Barlow, J., Maul, D. (2000). Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers. United States: Berrett-Koehler Publishers.  

  

"Embracing Unconditional Love: A Therapist’s Perspective" Karis Community  

https://kariscommunity.org/embracing-unconditional-love/